Devoluciones y desistimiento

Devoluciones por defectos de fabricación.

El CLIENTE podrá devolver a WALKERS, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a WALKERS su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con WALKERS dentro del plazo concedido de un mes, a la dirección info@walkersco.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que WALKERS haya recibido la comunicación del CLIENTE, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, WALKERS indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a su centro logístico del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, WALKERS se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, WALKERS dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para WALKERS.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre la devolución de los importes pagados o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija del mismo valor.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el cliente resolviera el contrato, WALKERS llevará a cabo la devolución del importe pagado al cliente por la compra del producto defectuoso ( incluido los gastos de envío).

WALKERS informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.

Desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a WALKERS, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con WALKERS en la dirección info@walkersco.com, recibida dicha comunicación, WALKERS le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

WALKERS no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, WALKERS recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en el centro logístico de WALKERS, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a WALKERS.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que WALKERS se pueda denegar la devolución.

Una vez WALKERS reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, WALKERS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, WALKERS devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado del producto (no incluido los gastos de envío).

WALKERS informa a los CLIENTES que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.

En cualquier caso, WALKERS devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el CLIENTE haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

Política de Cambio de productos

WALKERS no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.